Foire aux questions :

Suite à un dysfonctionnement le télérelevé n’est pas disponible actuellement sur ce compteur. Si cette situation persiste merci de contacter la collectivité.

Hariane PRO offre à tout utilisateur authentifié, selon son profil, une visibilité sur son compte. Les données personnelles et informations transmises par la Collectivité y sont enregistrées en toute sécurité. Elles le sont au fur et à mesure des démarches réalisées sur Hariane PRO. 

Prestations liées à l’eau :

1. Ouverture d’un compteur (abonnement)
2. Fermeture d’un compteur (résiliation)
3. Inscription au prélèvement automatique avec ou sans mensualisation
4. Modification des coordonnées bancaires dans le cadre d’un prélèvement
5. Prise en gestion d’un bien (compteurs généraux)
6. Abandon de la gestion d’un bien (compteurs généraux)
7. Consultation des documents (contrat, mandat, ...) relatifs aux démarches réalisées sur Hariane PRO
8. Consultation de l’historique des factures d’eau
9. Paiement en ligne des factures d’eau

FAQ :

L’utilisateur a accès à une Foire Aux Questions (FAQ) afin de trouver les réponses types aux questions qu’il se pose en cours de demande.

Messagerie :

Si l’utilisateur ne trouve pas la réponse appropriée dans la FAQ, il peut accéder au formulaire de contact via la messagerie dans son compte.

Pour avoir accès aux factures à payer, vous devez :

• avoir le profil "privilégié" ou "administrateur" sur le compte Hariane PRO
• avoir réalisé au moins une prestation eau sur Hariane PRO (ouverture/fermeture compteur d'eau, prélèvement facture d'eau, avoir payé une facture).

Si vous avez le profil requis, munissez-vous de la dernière facture, cliquez sur l'icône "Factures" puis "Ajouter une facture" et remplissez les champs (numéro et montant de la facture). Vous aurez ainsi accès à l'historique et aux prochaines factures à payer sur votre compte Hariane PRO.

Pour réaliser l'ouverture d'un compteur d'eau, vous devez connaître l'adresse exacte du point d'eau + étage et le nom du précédent occupant.

Pour avoir accès à l'historique des factures d'eau, vous devez :

• avoir le profil "privilégié" ou "administrateur" sur le compte Hariane PRO
• avoir réalisé au moins une prestation eau sur Hariane PRO (ouverture/fermeture compteur d'eau, prélèvement facture d'eau, avoir payé une facture).

Si vous avez le profil requis, munissez-vous de la dernière facture, cliquez sur l'icône "Factures" puis "Ajouter une facture" et remplissez les champs (numéro et montant de la facture). Vous aurez ainsi accès à l'historique et aux prochaines factures à payer sur votre compte Hariane PRO.

Pour créer votre compte, vous devez vous munir du SIRET de votre entreprise ou du RNA de votre association. Ensuite vous suivrez les indications des 2 formulaires à compléter.

Pour créer un compte sur Hariane PRO, il vous suffit :

1. d'avoir une connexion internet 
2. d'avoir une adresse mail valide
3. de connaître le numéro SIRET pour les professionnels ou le RNA pour les associations

Pour modifier le montant de votre prélèvement mensuel, vous devez appeler le service A Votre Ecoute ou contacter le service Abonnés.
 

1. La première étape consiste à sélectionner la concession au nom de laquelle vous souhaitez réaliser la demande d'ouverture de voirie.
2. La seconde étape consiste à saisir les caractèristiques de votre demande :
   • Infos dossier
   • Localisation
   • Localisation horizontale
   • Nature des travaux et période
   • Astreinte (facultatif)
   • Arrêté de circulation
   • NB : si l'exécutant des travaux est absent de la liste de sélection, envoyez un message afin de demander la création de celui-ci.
   • NB : vous pouvez joindre un document (facultatif)
3. La troisiéme étape est facultative, elle vous sera proposée si la localisation de la demande se situe en zone "Tramway". Alors vous devrez resenseigner les caractèristiques supplémentaires suivantes :
   • Les coordonnées du responsable des travaux chez l'intervenant
   • Les horaires journaliers
   • La localisation des travaux par rapport à la ligne du tramway
   • Les spécificités des travaux
   • La délimitation précise de la zone d'intervantion
   • NB : vous devrez obligatoirement fournir un plan en pièce jointe
4. Une quatrième étape vous sera proposée si la distance des travaux par rapport à la ligne électrique est de moins de 3 mètres. Alors vous devrez renseigner les caractèristiques supplémantaires suivantes :
   • Les coordonnées du responsable des travaux chez l'intervenant
   • Les horaires journaliers
   • La spécificité des travaux
   • La localisation des travaux par rapport à la ligne du tramway
5. A l'issue de ces différentes étapes, un récapitulatif de votre saisie sera affiché. Vous pourrez :
   • Valider votre demande
   • Retourner sur les étapes pour modifier des éléments
6. Une fois validée, votre demande sera transmise au service compétent de la Communauté Urbaine pour instruction. Vous recevrez des emails et des messages de notification au fur et à mesure de l'avancée de l'instruction.
   • NB : Si votre demande se situe en zone Tramway, elle sera transmise au service LIA pour avis préalable.
7. A terme votre demande sera acceptée ou refusée.

Tous les jours jusqu'à la levée de l'alerte de suspicion de fuite

Suite à un dysfonctionnement du télérelevé votre consommation n’est pas disponible

Pour avoir accès aux factures, vous devez :

• avoir le profil "privilégié" ou "administrateur" sur le compte Hariane PRO
• avoir réalisé au moins une prestation eau sur Hariane PRO (ouverture/fermeture compteur d'eau, prélèvement facture d'eau, avoir payé une facture).

Si vous avez le profil requis, munissez-vous de la dernière facture, cliquez sur l'icône "Factures" puis "Ajouter une facture" et remplissez les champs (numéro et montant de la facture). Vous aurez ainsi accès à l'historique et aux prochaines factures à payer sur votre compte Hariane PRO.

Les différents profils permettent de déterminer les droits des utilisateurs sur Hariane PRO :

1. Le profil standard : permet d'effectuer des démarches, d'accéder à la messagerie, aux documents en lignes et au suivi des demandes.
2. Le profil privilégié : permet d'accéder aux mêmes fonctions que l'utilisateur "standard", ainsi qu'aux démarches sécurisées (consultation des factures et paiement de celles-ci).
3. Le profil administrateur : permet d'accéder à l'ensemble des fonctions ci-dessus, ainsi qu'à la gestion des droits d'accès des différents profils utilisateurs.

Le niveau d’alerte doit être inférieur à la consommation, il peut être modifié à tout moment dans la prestation « gestion des alertes »

4,84 € le mètre cube assaini, pour une facture type de 120 m³.

Non, il n'y a pas de frais.

Suite à un dysfonctionnement le télérelevé n’est pas disponible actuellement sur ce compteur. Si cette situation persiste merci de contacter la collectivité.

Si le contrat d'ouverture d'eau n'est pas signé électroniquement sous 72 heures, la demande d'ouverture de contrat d'eau sera automatiquement refusée et la Direction Cycle de l'Eau procédera à la fermeture du branchement.

Compléter la demande avec le maximum de renseignements. Un agent de la Direction Cycle de l'Eau va vous recontacter.

Pour réaliser la fermeture d'un compteur d'eau, munissez-vous :

• du numéro d’abonnement (il est composé de 14 chiffres et se trouve en haut de la facture à droite)
• du montant de votre dernière facture ou du numéro du contrat (il est composé de 6 chiffres et se trouve en haut de la facture à droite)

Compléter la demande avec le maximum de renseignements. Un agent de la Direction Cycle de l'Eau va vous recontacter.

Hariane PRO s'adresse aux professionnels (entreprises, artisans, professions libérales, commerçants…) hors zone industrielle portuaire disposant d'un numéro SIRET, et aux associations disposant d'un RNA

Si un rendez-vous est proposé sur Hariane PRO pour une fermeture de compteur d'eau, c'est qu'un agent doit se déplacer pour accéder au compteur. Même si vous ne pouvez pas être présent, choisissez la date à laquelle vous souhaitez que le dossier soit clôturé. Le Havre Seine Métropole pourra ainsi établir la facturation sur la base d'une estimation, en l'absence de relevé d'index.

L'utilisation du portail Hariane PRO requiert les paramètres suivants :

1. Accès à Internet : pas de contraintes spécifiques
2. Navigateurs autorisés : tous
3. Le navigateur : doit être configuré pour autoriser les cookies de session
4. La non-activation du Javascript peut entraîner un dysfonctionnement de certaines pages du site
5. Résolution de l'écran : tous, le portail est accessible via tout type de terminal (Ordinateur, Tablette, Smartphone)

Le SIRET est le n° d'établissement officiel de votre entreprise. Rapprochez-vous de votre service administratif.

Oui vous devez faire votre résiliation pour clôturer votre contrat d'eau et recevoir la dernière facture. Lorsque vous résiliez votre contrat de fourniture d'eau, le compteur reste ouvert durant 15 jours afin que le nouveau locataire puisse réaliser son ouverture de compteur.

Tous les jours jusqu'à la levée de l'alerte de surconsommation

Pour le moment, le portail propose des prestations sur la thématique de l'Eau :

1. Ouverture d'un compteur d'eau (abonnement)
2. Fermeture d'un compteur d'eau (résiliation)
3. Inscription au prélèvement pour les factures d'eau
4. Modification des coordonnées bancaires dans le cadre d'un prélèvement pour les factures d'eau
5. Prise en gestion d'une copropriété, d'un immeuble pour le compte d'un tiers
6. Abandon de la gestion d'une copropriété, d'un immeuble pour le compte d'un tiers
7. Paiement en ligne des factures d'eau
8. Visualisation de l'historique des paiements

Soit vous relevez votre compteur pour avoir votre consommation habituelle, soit vous prenez votre facture afin de connaitre votre consommation annuelle

Oui, la liste des prestations proposées s'enrichira progressivement de nouvelles démarches.

3 m3/par  mois.

Le RNA est fourni par la préfecture lors de la déclaration de l'association. Si vous n'en n'avez pas, rapprochez de la préfecture dont vous dépendez.

Un de vos collaborateurs a créé préalablement un compte pour votre entreprise ou votre association (avec le même SIRET ou le même RNA). Etant à l'origine de la création il est de ce fait administrateur du compte Hariane PRO pour votre entreprise ou votre association. Seul l'administrateur peut vous donner les droits d'administration.

Votre présence est indispensable. Il convient de prendre un nouveau rendez-vous en contactant la Direction Cycle de l'Eau 02.35.22.25.25, Service Abonnés secteur Gestion des Contrats.

Hariane PRO est un portail de démarches en ligne, disponible 24h/24h, 7j/7, qui a pour objectif de simplifier et de moderniser l'accès aux démarches de la Ville du Havre et de la communauté urbaine Le Havre Seine Métropole pour les professionnels et les associations (hors zone industrielle portuaire).

Le portail Hariane PRO ne permet pas d'utiliser une même adresse mail dans plusieurs entités (entreprises, associations). Si vous créez plusieurs comptes utilisateurs, vous devrez alors utiliser une adresse mail différente sur chaque compte.

NB : Vous pouvez créer un compte mail facilement auprès de laposte.net notamment.

1. Sélectionnez la concession à l'origine des demandes d'ouverture.
2. Aprés un temps de chargement, l'ensemble des demandes s'affiche dans la zone basse du navigateur.
3. En cliquant sur le pictogramme représentant un oeil, vous pouvez voir le détail d'une demande.

Pour modifier votre adresse mail, il vous suffit de vous connecter et de vous rendre dans la rubrique "Mon compte" pour changer votre adresse mail.

NB : la modification de l'adresse mail n'entraine pas la modification de vos identifiants et mot de passe

En cas d'oubli de l'identifiant ou du mot de passe, inutile de créer un nouveau compte. Il vous suffit de cliquer sur "identifiant ou mon mot de passe oublié" en page d'accueil, puis d'indiquer votre adresse mail. Vous recevrez alors un mail vous indiquant votre identifiant et vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Vos données sont utilisées uniquement dans le cadre du service pour lequel elles ont été fournies. Le Havre Seine Métropole et la Ville du Havre  s'engagent à prendre toutes les mesures permettant de garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations (voir en page d'accueil les conditions générales d'utilisation CGU).

Seul le profil "Administrateur" peut modifier l'adresse mail de l'entreprise ou de l'association. Il suffit de se connecter et de se rendre dans la rubrique "Gérer le compte Hariane pro".

Non il n'est pas possible pour un compteur général de payer par prélèvement mensuel.

Oui il est conseillé d'anticiper son ouverture de compteur d'eau puisqu'il vous sera demandé votre date d'effet souhaité. Il peut y avoir également un rendez-vous proposé si le compteur nécessite le déplacement d'un agent.

Cette fonctionnalité permet de regrouper des contrats ou abonnements afin d'en faciliter la gestion pour un gérant de biens (exemples : par propriété, par ilôt, par rue…)

Oui il est conseillé d'anticiper sa fermeture de compteur d'eau puisque qu'il vous sera demandé votre date d'effet souhaité. Il peut y avoir également un rendez-vous proposé si le compteur nécessite le déplacement d'un agent.

Compléter la demande avec le maximum de renseignements et un agent de la Direction Cycle de l'Eau vous recontactera si besoin.

Un administrateur du compte Hariane PRO (dont le nom figure sur le mail) vous invite à créer votre compte vous permettant d'accéder au portail Hariane PRO.

1 ) Cliquez sur le lien présent dans le mail vous permettant l'activation de ce compte

2 ) Si vous avez un doute, contactez l'administrateur du compte de l'entreprise ou de l'association

Information indispensable, demande à renouveler après obtention des renseignements.

Suite à un dysfonctionnement, actuellement votre compteur n’est pas télérelevé. Si cette situation se prolonge merci de contacter la collectivité

Les justificatifs de facturation ne concernent que les compteurs généraux (compteurs situés en tête de branchement, enregistrant la totalité des consommations sur lesquels sont raccordés des compteurs individuels). Les compteurs individuels ou collectifs sont exclus.

Pour arrêter le montant de votre prélèvement mensuel, vous devez appeler le service A Votre Ecoute ou contacter le service Abonés.

1. La première étape consiste à saisir les informations nécessaires au traitement de votre demande :
   • Adresse
   • Références cadastrales
   • Informations complémentaires (étage, vendeur(s), acquéreur(s))
2. A l'issue de cette étape, un récapitulatif de votre saisie sera affiché. Vous pourrez :
   • Valider votre demande
   • Retourner sur les étapes pour modifier des éléments
3. Une fois validée, votre demande sera transmise au service compétent de la Communauté Urbaine pour instruction.
4. A terme votre demande sera mise à jour avec la réponse que vous recevrez également par email.

Contacter le Service Abonnés sur la boîte : facturation-eau@lehavremetro.fr

Le contrat concerne un compteur général, il ne peut pas être résilié. Le changement prend effet à la date du dernier index de facturation.

Le contrat concerne un compteur général, il ne peut pas être résilié. Le changement prend effet à la date du dernier index de facturation.

Si statut "en traitement" la Direction Cycle de l'Eau est en attente du retour du nouveau contrat signé. Si statut "clos", la demande d'abandon est effective.

Le numéro d'abonnement figure sur le contrat d'eau

Non.

Cette prestation sert aux gestionnaires de biens. Elle permet de visualiser la liste des compteurs d'eau individuels  rattachés à un compteur général avec les contrats en cours ou résiliés.

Si le mandat de prélèvement SEPA pour l'eau n'est pas signé électroniquement sous 72 heures, la demande de prélèvement de la facture d'eau sera automatiquement refusée.

Si la saisie est intervenue avant le 20 du mois, la prise en compte sera effective dès le prochain prélèvement. Dans le cas contraire ajouter un mois.

"Non déterminé" signifie que le compteur d'eau ne communique aucune informations sur la consommation d'eau.

Si le contrat ne se trouve pas dans la liste, cela signifie que la démarche "Prise en gestion de bien" n'a pas été réalisée par le gestionnaire de bien.

En vertu de l’article A123-96 du Code du Commerce, vous avez demandé à ne pas figurer en diffusion commerciale. De ce fait,  la collectivité n'est pas autorisée à récupérer vos données pour créer un compte sur Hariane Pro.

Par contre, il vous est possible de modifier votre statut auprès de l’INSEE à l’adresse suivante : https://statut-diffusion-sirene.insee.fr

Cette modification peut être à votre demande "provisoire".

A partir de la saisie de votre numéro de SIRET, la collectivité pourra récupérer automatiquement les données de votre entreprise nécessaires à la création de votre compte sur Hariane Pro.

Non, cependant en cliquant sur le lien "renouvelé" un nouveau CAPCHA vous sera proposé.